Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wil plaatsen om een LOTZ & LOT account te hebben. Wanneer je een account aanmaakt, worden je gegevens onthouden en de volgende keer meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een overzicht van je bestelgeschiedenis. 

Klik rechts bovenaan de pagina op het "poppetje"  en vervolgens op nog geen account? Hier kun je je gegevens invoeren en opslaan. Je kunt ook een account aanmaken bij het plaatsen van een bestelling.

Je kunt je gegevens wijzigen door te klikken op het "poppetje" (=registreren/login) rechts bovenaan de pagina. Je persoonlijke accountpagina verschijnt en dan ga je naar adresboek. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op het "poppetje"  (=registreren/login) rechts bovenaan de pagina. Vul je e-mailadres in bij het tabje: wachtwoord vergeten? Zo ontvang je een e-mail met daarin een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Een bestelling plaatsen
Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op 'toevoegen aan winkelwagen'. Ben je uitgeshopt? Dan rond je de bestelling af door in je winkelwagen op 'naar de kassa' te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, volg deze 4 stappen:

 

Stap 1: Uw factuurgegevens 

Vul hier je adresgegevens in. Je kunt ervoor kiezen om de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie, pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.

 

Klik inloggen of registreren aan om een account aan te maken. Zo zorg je dat je gegevens worden onthouden en de volgende keer vanzelf ingevuld worden.

 

Je bestelling wordt verzonden als brievenbuspost of standaardpakket. Dit hangt of van het product of de producten die je besteld. Zendingen kunnen worden gevolgd met de gekoppelde track & trace-code. Bij brievenbuspost is dit niet mogelijk. Wil je de bestelling ophalen in de boutique? Dan betaal je geen verzendkosten.

 

Kies met welke mogelijkheid je wilt betalen. Bij LOTZ & LOT kun je op de volgende manieren betalen:

Controleer je bestelling. Hier kan je een cadeaubon toevoegen of kortingscode invoeren. 

Wil je de aankoop in laten pakken als mooi cadeautje? Noteer het bij bestelnotities. Om de bestelling af te kunnen ronden, moet je het eens zijn met onze Algemene Voorwaarden. Klik op 'kopen' om jouw bestelling te plaatsen.

 

Bestellingen die op werkdagen (ma-vr) vóór 17:00 geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden. De bestelling heb je dan binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Houd in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd. Haal jij de bestelling op in de boutique? Je krijgt dan een mail wanneer de bestelling voor je klaar ligt. Dit is meestal binnen 1 werkdag.

 

Mocht een artikel een levertijd hebben langer dan 7 dagen of, om wat voor reden dan ook niet leverbaar zijn, dan zal LOTZ & LOT jou hiervan per e-mail op de hoogte brengen.

Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België. 

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. De twee onderstaande verzendmethodes worden gehanteerd: 

De verzendkosten voor bestellingen die naar België verzonden worden, bedragen €4,95. 
Bij bestellingen vanaf €75,- rekenen wij geen verzendkosten, dit geldt zowel in Nederland als in België. 

 

Je kunt er ook voor kiezen om jouw bestelling op te halen in de boutique. Hiervoor betaal je geen kosten.

Het is mogelijk om jouw bestelling op te halen in de boutique. Bij het plaatsen van de bestelling kun je bij ‘verzending’  kiezen voor de optie ‘ophalen in de boutique’. Hiervoor betaal je geen verzendkosten. Je krijgt een mail wanneer de bestelling voor je klaar ligt. Dit is meestal binnen 1 werkdag.

Het kan voorkomen dat je een foutief e-mailadres hebt ingevuld of de bevestigingsmail in je spam terecht is gekomen. Nadat je een order geplaatst hebt wordt je doorverwezen naar de bevestigingspagina. In dit geval kan je er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen en wij je bestelling momenteel aan het inpakken zijn. 

Mocht je niet worden doorverwezen naar de bevestigingspagina of toch twijfelen, neem contact op met onze klantenservice via een mail. Wij zoeken het dan graag voor je uit!

Een bestelling wijzigen of annuleren - na plaatsing - is helaas niet mogelijk. Stuur ons gerust een berichtje of een mailtje. Dan vinden we samen zeker een oplossing.

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk verzendklaar gemaakt. Om die reden is het niet mogelijk om nog een artikel aan je bestelling toe te voegen. Wij raden aan om zo snel mogelijk contact op te nemen via telefoon of mail zodat we kunnen kijken wat we voor je kunnen doen! Of een nieuwe bestelling te plaatsen indien je nog een ander artikel wilt.

Het verschilt per product of een artikel terug op voorraad komt. Indien je hiervan op de hoogte wilt worden gehouden, raden wij aan om ons een mail te sturen.

Je bestelling wordt bezorgd door PostNL. De twee onderstaande verzendmethodes worden gehanteerd: 

De verzendkosten voor bestellingen die naar België verzonden worden, bedragen €4,95. 

Je kunt er ook voor kiezen om jouw bestelling op te halen in de boutique. Hiervoor betaal je geen kosten.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden. De bestelling heb je dan binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Houd in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.

 

Zendingen kunnen worden gevolgd met de gekoppelde track & trace-code. Bij brievenbuspost is dit niet mogelijk.

Mocht een artikel een levertijd hebben langer dan 7 dagen of, om wat voor reden dan ook niet leverbaar zijn, dan zal LOTZ & LOT jou hiervan per e-mail op de hoogte brengen.

 

Wil je je bestelling dezelfde dag hebben, je kunt er ook voor kiezen om jouw bestelling dezelfde dag nog op te halen in de boutique. Bel voor de zekerheid vooraf naar de boutique, via het nummer: 06-30165985.

Je kunt je bestelling volgen met de track&trace-code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen. Ben je deze kwijt? Stuur een mailtje naar [email protected] en wij kijken het voor je na!

Als jouw bestelling niet klopt kun je het beste contact opnemen met de klantenservice, dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij jouw ordernummer welke je kunt vinden in de bevestigingsmail. Wij zoeken dan graag naar de beste oplossing!

Als je een beschadigd item hebt ontvangen kun je het beste contact opnemen met de klantenservice, dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij jouw ordernummer welke je kunt vinden in de bevestigingsmail en stuur een foto van het beschadigde artikel mee. Wij zoeken dan graag naar de beste oplossing!

Bij LOTZ & LOT winkel je in een beveiligde omgeving. Jouw persoonlijke gegevens worden veilig bewaard en zullen nooit aan derden verstrekt worden. Zo ben je er zeker van dat je op een veilige manier shopt bij LOTZ & LOT.

Op onze webshop kun je betalen met iDeal, PayPal, Creditcard, Bancontact/ mistercash, Fashioncheque en VVV-giftcards.

 

Een kortingscode of LOTZ & LOT cadeaubon kun je bij STAP 4 in het bestelproces invoeren (kijk bij 'Betaling' en 'Hoe plaats ik een bestelling?'). Na het controleren van jouw bestelling, vind je de tabjes 'cadeaubon' en 'kortingscode'. Bij een valide code, wordt het verschil vanzelf verrekend. 

Het kan voorkomen dat je een volledig afgeronde bestelling hebt gedaan, maar dat je nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen. Dit zijn mogelijke oorzaken: 

Nadat je een order geplaatst hebt wordt je doorverwezen naar de bevestigingspagina. In dit geval kan je er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen en wij je bestelling momenteel aan het inpakken zijn. Mocht je niet worden doorverwezen naar de bevestigingspagina of toch twijfelen, neem contact op met onze klantenservice via een mail. Wij zoeken het dan graag voor je uit!

Als je terugbetaling niet klopt, kan je het beste gelijk contact opnemen met onze klantenservice. Dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij zoeken dan direct voor je uit wat hiervan de oorzaak is en lossen dit zo snel mogelijk op!

Dit is geen probleem. Wij storten altijd jouw aankoopbedrag terug middels de betaalmethode die je hebt gekozen bij de betaling van je bestelling. Mocht het zo zijn dat we toch meer informatie nodig hebben voor jouw terugbetaling, dan nemen we contact met je op!

Het kan voorkomen dat er een vertraging is in jouw terugbetaling. Normaal gesproken wordt de terugbetaling binnen 1-7 werkdagen na de bevestiging uitgevoerd. Mocht het langer duren, kan je contact opnemen met de klantenservice. Dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected]. Al onze terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het afrekenen. 

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan mag je het ruilen of retourneren. Bij LOTZ & LOT heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst. Let op dat jouw retour aan de retourvoorwaarden voldoet.

Retourneren is vrij eenvoudig. Stuur de artikelen inclusief de pakbon en het retourformulier naar LOTZ & LOT. Het retourformulier vind je in de bevestigingsmail of kun je hier downloaden. Het adres is te vinden onderaan op het retourformulier. Na ontvangst van de retourzending wordt het aankoopbedrag op dezelfde wijze terugbetaald als dat je betaald hebt. Dit duurt maximaal 14 werkdagen.

 

Houd er rekening mee dat LOTZ & LOT retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

 

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden teruggestuurd naar de afzender.

Voor het ruilen van een artikel voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur kan je een nieuwe bestelling plaatsen op de webshop en het artikel naar ons retourneren. Op deze manier ben je verzekerd dat het gewenste artikel nog voorradig is. Helaas kunnen wij bestellingen niet met elkaar verrekenen.

Het is mogelijk je retourzending naar de boutique te brengen. Retourneren in de boutique is gratis. Het aankoopbedrag op dezelfde wijze terugbetaald als dat je betaald hebt.

Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 14 werkdagen. De verzendkosten worden niet geretourneerd. Let op: ook de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening!

 

Het retourneren van sale-artikelen is toegestaan. Het is helaas niet mogelijk om geld terug te ontvangen, er wordt dan een tegoedbon voor dat bedrag uitgeschreven.

De kosten van de retourzending zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest. Je kunt jouw retour verzenden als brievenbuspakje, standaard pakket of aangetekend pakket.

 

De kosten zijn als volgt:

Retourneren in de boutique is gratis.

Let op! Voldoen de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we je retour helaas niet verwerken.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Voldoet je retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan op terugbetaling. Mocht je twijfelen of vragen hebben stuur deze dan via de mail.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging hiervan via de e-mail. Heb je 14 dagen na de verzending van je retour nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail. Vermeld hierbij jouw ordernummer.

Het kan helaas voorkomen dat een artikel niet in orde blijkt te zijn. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected] met daarin jouw klacht en het ordernummer. Wij nemen jouw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling en zoeken naar de beste oplossing!

Het kan voorkomen dat er iets is misgegaan bij de verwerking van je bestelling. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin het probleem en het ordernummer. Wij nemen jouw bericht dan zo snel mogelijk in behandeling en zoeken naar de beste oplossing!

Als je een beschadigd item hebt ontvangen kun je het beste contact opnemen met de klantenservice, dit doe je door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierbij jouw ordernummer welke je kunt vinden in de bevestigingsmail en stuur een foto van het beschadigde artikel mee. Wij zoeken dan graag naar de beste oplossing!

Onze garantietermijn verschilt per artikelgroep en merk. Op onze leren tassen zit standaard een garantietermijn van 1 jaar. Andere tassen hebben een garantietermijn van 6 maanden. Op de horloges zit standaard een garantietermijn van 1 tot 2 jaar. Mocht de garantietermijn afwijken, vind je dit bij de productbeschrijving zelf.

De garantietermijn van sieraden en accessoires varieert per merk, voor meer informatie neem contact op met onze klantenservice.

De garantie is alleen geldig binnen de gestelde garantietermijn en wanneer er sprake is van een terechte klacht. De klacht geldt niet in de volgende gevallen:

De sieraden die wij verkopen zijn van edelstaal/roestvrij staal (ook wel stainless steel of RVS genoemd), metaal of sterling 925 zilver (+ coating). Alle sieraden die wij verkopen zijn nikkelvrij. Informatie over het materiaal vind je altijd in de productbeschrijving. 

 

 

Tip voor alle sieraden; poets de sieraden regelmatig op met een zachte doek voor het behoud van de (glanzende) afwerking.